أوضح مصدر مسؤول في ادارة الجمارك العامة ان الادارة اعتمدت أربعة ارقام هاتفية لتقديم خدمة التواصل مع المواطنين وأشار المصدر إلى أنه تم احداث مركز الاتصال والشكاوى بعد توفير الكوادر المؤهلة له الذي يعمل على مدار الـ24 ساعة على ورديات متناوبة .

وأكد المصدر أن جميع الشكاوى والاستفسارات التي يتم تلقيها على الارقام التالية: 0969999546 - 0932111246 - 2127852 - 2124581سيتم متابعتها ومعالجتها مع المديرين المختصين والمركزيين .

و نوه إلى أنه في حال تعذر ذلك يتم تحويلها الى المدير العام الذي يأخذ فيها القرار المناسب وخلال مدة اقصاها 24 ساعة .

واشار المصدر المسؤول الى أن مركز الاتصال والشكاوى قد تم تفعيله لدى الادارة العامة للجمارك اعتبارا من 1/6/2010 مع العلم ان جميع المكالمات يتم تسجيلها صوتيا ويؤخذ رقم وعنوان المتصل لإعادة الإتصال به وابلاغه النتيجة سواء كان محلياً أو خارجياً.‏